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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

 

¡Gracias por visitar y comprar en Wishes on Soaps! Queremos asegurarnos de que sus jabones artesanales lleguen en perfectas condiciones y lo antes posible. A continuación, encontrará los términos y condiciones que conforman nuestra Política de Envíos.

1. Solo envíos nacionales

  • No realizamos envíos internacionales.

  • Actualmente, solo realizamos envíos a direcciones dentro de los Estados Unidos (incluidos los 50 estados y Puerto Rico). No enviamos a apartados postales internacionales ni a empresas de reenvío de paquetes.

2. Tiempo de procesamiento del envío

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

  • Nota para jabones artesanales: Si ha comprado un diseño o lote de jabón específico que requiere un tiempo de curado adicional, la fecha de envío estimada se indicará claramente en la descripción del producto.

  • Si tenemos un alto volumen de pedidos, los envíos podrían retrasarse unos días. Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente por correo electrónico.

3. Tarifas de envío y plazos de entrega estimados
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra en función del importe total de su carrito:
Tarifa plana estándar: Pedidos inferiores a 85,00 $ a 5 días hábiles (7,95 $)
Envío estándar GRATIS en pedidos de $85.00 o más. De 3 a 5 días hábiles (gratis).
Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte (como USPS o UPS) y comienzan a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestro taller en Florida.

4. Confirmación de envío y seguimiento del pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido entregado al servicio postal. Este correo incluirá tu número de seguimiento, que estará activo en un plazo de 24 horas para que puedas monitorear tu paquete en tiempo real.

5. Daños y pérdidas durante el transporte
Nuestros jabones se empaquetan cuidadosamente para que resistan el transporte. Sin embargo, si recibe su pedido dañado debido a la manipulación por parte de la empresa de transporte, siga estos pasos:

  1. Tome fotografías claras del embalaje exterior (caja o sobre) y de los productos dañados inmediatamente después de recibirlos.

  2. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

  3. Conserve todos los materiales de embalaje y los productos dañados, ya que son necesarios para presentar una reclamación formal ante la empresa de transporte.

6. Direcciones de envío incorrectas
Por favor, revise cuidadosamente su dirección de entrega al realizar su pedido. Wishes on Soaps no se responsabiliza de los paquetes que no puedan entregarse debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por este motivo, el cliente deberá cubrir los gastos de envío para su reenvío.

Una nota sobre el cuidado de sus jabones artesanales
Debido a que nuestros jabones son naturales y elaborados artesanalmente mediante el método de saponificación en frío, las altas temperaturas durante el transporte en ciertas épocas del año pueden provocar que se ablanden ligeramente. Recomendamos encarecidamente dejar reposar las pastillas de jabón en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, antes de su primer uso.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 06/30/2026

¡Gracias por comprar en Wishes on Soaps! Nos sentimos muy orgullosos de nuestros jabones artesanales y productos corporales. Debido a que nuestros artículos son productos de cuidado personal, contamos con pautas específicas sobre devoluciones y reembolsos para garantizar la salud y seguridad de todos nuestros clientes.

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1. Período de Devolución y Elegibilidad

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos elegibles. Tiene 30 días a partir de la fecha en que su artículo fue entregado para solicitar una devolución.

Para calificar para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar completamente sin usar, sin abrir y en su empaque original.

  • Los sellos de seguridad (si corresponde) deben estar intactos.

  • Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.

2. Artículos No Retornables (Excepciones de Higiene)

Debido a la naturaleza de cuidado personal e higiene de nuestros productos, ciertos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez que han sido abiertos o utilizados:

  • Cualquier jabón, bomba de baño o producto corporal que haya sido desenvuelto, utilizado o probado.

  • Pedidos de jabones personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo.

Aviso sobre Sensibilidades de la Piel: Enumeramos claramente todos los ingredientes de los productos en nuestro sitio web. Por favor, revíselos antes de comprar si tiene alergias. No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por reacciones personales de la piel o variaciones en aromas/colores naturales.

 

3. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Inspeccionamos y empacamos cada pedido con amor y cuidado en Lake Mary, FL. Sin embargo, si su pedido llega dañado durante el envío, o si recibe el artículo incorrecto, por favor háganoslo saber de inmediato para que podamos resolverlo.

  • Período de Reporte: Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Qué Proporcionar: Envíenos un correo electrónico a wishesonsopas@gmail.com con su número de pedido y evidencia fotográfica clara del producto dañado y la caja de envío.

  • Resolución: Si es aprobado, enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional para usted o emitiremos un reembolso completo.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Si su artículo no está abierto y es elegible para una devolución según la Sección 1, siga estos pasos:

  1. Envíenos un correo electrónico a wishesonsopas@gmail.com para solicitar una autorización de devolución. Los artículos enviados de regreso sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

  2. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos la dirección de envío para la devolución.

  3. Costos de Envío de la Devolución: Los clientes son responsables de pagar sus propios costos de envío para devolver los artículos (a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a daños). Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

5. Reembolsos y Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado según su condición.

  • Aprobación: Si es aprobado, su reembolso será procesado automáticamente al método de pago original.

  • Plazo: Permita de 5 a 7 días hábiles para que procesemos su devolución. Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito registre el reembolso en su cuenta.

 

6. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros en:

Correo electrónico: admin@wishesonsoaps.com

Ubicación: Lake Mary, FL 32746

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